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研修の効果と会社のあり方

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    久しぶりに研修をしてきた。

    顧客からのクレームがあり、上位組織から、改善策を行うように

    指示され、その為?に、従業員に研修を行うというものだった。

    経営者は、マナー研修のようなものを期待していたようだが、

    そんなものでは、本質的な解決にはならないと・・・。

    とにかく、任せて欲しい。

    従業員は、何をさせられるのか・・・不安な様子である・・と。

    早速、研修・・・。

    私なりの方法で行った。

    参加者は、皆、元気な顔で帰って行った。

    私は、いつもそうだが、魂を切り売りするので疲れた。

    本日、研修のレポートを取りに経営者が会社に来た。

    第一声が、「なんか従業員が皆元気なのですが・・・。」

    「でも、何日持つか・・・」

    正直、この言葉を聞いて唖然とした。

    顧客からのクレームは現場で起きたが、その根本原因はあなたでは・・・。

    と言葉が出そうだったが、抑えた。

    これまで、何年も経営してきて、従業員がこんなに元気になったのは

    始めてと、懐疑的に見てしまう・・・その心構えがある限り、

    また、元に戻り、クレームが出るのだろうと思った。

    何年も出来なかったことが、たった3時間で出来たことに

    その本質を理解して欲しかったが、

    それは、無理だったのかもしれない。正に経営者の度量の限界?

    でも、レポートには感謝の気持ちと明日からのやる気の表現が

    敷き詰められていたので、講師としては、満足ではあった。

    魂を切り売りしたので、その日は、爆睡であった。

    コミュニケーション力を高めるという研修だが

    何度行っても、これでいいという事は無い

    多くの人がコミュニケーションで悩んでいるのはわかるのだが

    これを生業としようとなかなか思えない自分がいることも確かである。
     

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